Иллюзия кластеризации

Что это. Случайные события не ложатся ровно, в них всегда есть сгустки и пустоты. Сгусток мы принимаем за признак причины: раз собралось в одном месте или в одну неделю, значит, неспроста. Поговорка «беда не приходит одна» описывает тот же эффект во времени. Канеман в «Думай медленно… решай быстро» приводит историю из Второй мировой войны: в Лондоне считали, что бомбардировки идут по плану, потому что на карте попаданий видны подозрительные пустые участки, и даже подозревали, что в нетронутых кварталах живут немецкие шпионы. Статистический разбор показал, что карта выглядела ровно так, как выглядит случайный разброс, включая само впечатление неслучайности. Математик Уильям Феллер, на которого ссылается Канеман, сформулировал вывод так: неопытному глазу случайность кажется то порядком, то склонностью собираться в группы.

В мебели. За месяц салон получает пять заказов из одного нового жилого комплекса, хотя обычно оттуда приходит один заказ в квартал. Решение принимается сразу: «Это наш комплекс». Салон арендует на год выставочный угол в холле, печатает листовки в лифты и платит управляющей компании за размещение. Следующие полгода из комплекса приходит по одному заказу в месяц. Пять заказов оказались случайным сгустком в ряду, где сгустки неизбежны, а годовая аренда осталась.

Покупателю. Три мелкие поломки за одну неделю ещё не диагноз кухни. Диагноз даёт частота за год: если за двенадцать месяцев больше ничего не случилось, неделя была просто неудачной.

Мебельщику. Сгусток проверяется двумя вопросами. Какая доля ожидалась (сколько квартир в комплексе, сколько из них делают ремонт в этом году)? И держится ли всплеск второй и третий месяц? Решения, которые обходятся в годовую аренду, принимайте после трёх месяцев наблюдения, а не после первого.

Тест на раскрытие: проходит. Скрывать нечего: «мы подождали три месяца, прежде чем открывать точку, потому что один удачный месяц бывает у всех» — такое решение спокойно объясняется и партнёру, и арендодателю.