Эффект ожиданий наблюдателя

Что это. Ожидание того, кто наблюдает и измеряет, меняет результат наблюдения: он замечает больше подтверждений, иначе толкует спорное и сам того не зная влияет на то, что проверяет. Дайана Халперн в «Психологии критического мышления» описывает опыт Роберта Розенталя и Кермита Фоуда 1963 года. Студентам поручили учить крыс проходить лабиринт; половине сказали, что их крысы выведены способными, другой половине — что неспособными. «Способные» крысы быстро стали справляться лучше, хотя группы ничем не отличались: студенты, по-видимому, по-разному обращались с животными и по-разному вели записи. От эффекта подтверждения это отличается тем, что меняется сам результат измерения, и лечится оно не самокритикой, а слепой процедурой.

В мебели. На фабрику приходит первая партия фасадов, оклеенных плёнкой нового поставщика. В цеху уже знают: «У них, говорят, брак». Контролёр отбраковывает четырнадцать фасадов из сотни, а в партии старого поставщика за тот же день пять. Поставщика готовы отключить. Начальник производства устраивает слепую проверку: снимает с фасадов маркировку, перемешивает обе партии и отдаёт другому контролёру. Получается семь и шесть. Разница между поставщиками почти исчезла, а разница между «знал» и «не знал» оказалась больше неё.

Покупателю. Если перед приёмкой кухни вы начитались страшных отзывов, пригласите на приёмку человека, который их не читал, и идите вдвоём по одному чек-листу. Каждый дефект стоит проверить, но найденное «потому что ждал» и просто найденное — не одно и то же.

Мебельщику. Любую проверку, от которой зависит решение о поставщике, сотруднике или материале, проводите вслепую: без маркировки, другим человеком, по одному списку критериев. Слепая проверка стоит часа работы и защищает от решения, принятого заранее.

Тест на раскрытие: проходит. Скрывать нечего: «мы проверяем партии без маркировки, чтобы контролёр не знал, чья она» — такое правило вызывает доверие и у поставщиков, и у клиентов.