Странное, яркое и эмоционально заряженное цепляет сильнее обычного

Что делает мозг. Из ровного потока он выхватывает то, что выбивается: угрозу, скандал, необычную форму, кричащий цвет, сильную эмоцию. Обычное и спокойное проходит фоном и не оставляет следа, а странное получает внимание вне очереди.

≈1 минут чтения1.1.2

Начать чтение ↓

Что делает мозг. Из ровного потока он выхватывает то, что выбивается: угрозу, скандал, необычную форму, кричащий цвет, сильную эмоцию. Обычное и спокойное проходит фоном и не оставляет следа, а странное получает внимание вне очереди.

Зачем это нужно. Выбивающееся из ряда чаще всего означало либо опасность, либо возможность, и реагировать на него надо было раньше, чем на привычное. Пропустить обычный куст безопасно. Пропустить куст, который шевелится, дорого.

Чем платим. Заметность подменяет важность. Один скандальный случай перевешивает сотню спокойных, яркая картинка забивает точную цифру, а решение, принятое на сильной эмоции, выглядит изнутри как единственно верное. При этом по-настоящему важное часто выглядит скучно: ровная статистика возвратов, серый пункт договора, тихий клиент, который просто больше не пришёл.

Что внутри группы:

Негативная эвристика — плохое весит больше хорошего и запоминается дольше.
Аффективная ошибка — текущая эмоция незаметно становится аргументом.
Эффект превосходства картинки — изображение убеждает сильнее слов и цифр.
Эффект фон Ресторфф — выбивающееся из ряда запоминается лучше ряда.
Антропоморфизм — приписываем вещам и системам характер и намерения.

Александр Борисович Дублин

Аналитик бизнеса, консультант, ментор собственников.

Я помогаю собственникам разобраться, что на самом деле происходит в бизнесе, и превратить хаос ежедневных решений в понятную систему цифр, процессов и действий.

Больше десяти лет глубоко работаю с мебельным бизнесом: продажи, производство, CRM, управленческий учёт, сервис, партнёрства, рост и кризисы. Но мой подход шире одной отрасли: я работаю с бизнесом как с системой.

Ко мне обращаются, когда собственнику нужен спокойный внешний партнёр: подумать, разобрать сложную ситуацию, собрать модель, проверить гипотезы и довести решения до внедрения.