Сексизм

Что это. Стереотип, приложенный к полу: человеку приписывают роли, интересы и способности его пола вместо того, чтобы узнать его собственные. Часто это не убеждение, а автоматизм, который человек у себя не замечает и искренне отрицает. Стивен Пинкер в «Рациональности» объясняет, почему даже статистически точные групповые оценки нельзя переносить на конкретного человека: кроме точности прогноза есть цель справедливости, а оценки по полу, подставленные в решения о людях, воспроизводят сами себя.

В мебели. Пара пришла выбирать кухню. Продавец обсуждает с мужем бюджет, технику и условия договора, жене задаёт вопросы о цвете фасадов и ручках. В этой семье сметы и договоры ведёт жена: она инженер-сметчик и сама сверяет спецификации. Через двадцать минут она перестаёт отвечать, муж спрашивает, где можно подумать, и пара уходит в соседний салон. Зеркальная сцена на замере: клиент, увидев, что замерщик женщина, звонит в салон и просит «прислать мужчину, который разбирается». Замер переносят на неделю, замерщик-мужчина получает те же цифры, а заказ на неделю позже встаёт в очередь производства.

Покупателю. Судите о специалисте по вопросам, которые он задаёт, и по ответам, которые даёт. Если чувствуете, что с вами говорят «не о том», скажите прямо: «Договор и бюджет обсуждаем со мной».

Мебельщику. Простое правило для первой встречи: спросить всех участников, кто отвечает за бюджет, кто за технику, кто за внешний вид. Вопрос занимает десять секунд и заменяет догадку сведениями.

Тест на раскрытие: проходит. Скрывать нечего: «я спрашиваю, кто у вас что решает, чтобы говорить с тем, кому это важно» — клиентам такой вопрос приятен.