Синдром «изобретено не здесь»

Что это. Идея или решение, пришедшие извне, оцениваются строже, чем свои, и отвергаются под благовидными предлогами: «не учитывает нашу специфику», «у нас так не работает». Своё решение защищено тем, что его придумали мы, чужое наказано тем, что его придумали не мы. Ральф Кац и Томас Аллен в 1982 году изучали исследовательские группы и обнаружили, что чем дольше команда работает в неизменном составе, тем меньше она общается с внешними коллегами и тем хуже работает (исследование вне Матчасти). От эффекта IKEA синдром отличается масштабом: там переоценивается собственный труд над вещью, здесь отвергается чужая мысль.

В мебели. Технолог фабрики пятнадцать лет совершенствует свою таблицу раскроя плиты. Поставщик оборудования предлагает готовую программу оптимизации раскроя, и на пробной партии отходы падают с четырнадцати процентов до девяти. Технолог находит у программы недостатки: кромку считает не так, про остатки для мелких деталей не знает, «под наш цех не заточена». Программу не внедряют. Разница в пять процентов плиты за год набегает в сотни листов, но в разговоре о программе эта цифра так и не появляется: обсуждают, чья таблица правильнее.

Покупателю. Если салон всё «разработал сам» и отказывается от проверенных чужих решений, спросите, кто и как испытывал его собственные. Своя разработка может быть лучше, но слова «наша» для этого недостаточно.

Мебельщику. Сравнивайте своё и чужое решение на одной пробной партии, записав критерий до начала: процент отходов, время, рекламации. Проверку поручайте не автору своего решения. И отделяйте автора от решения: если чужая программа лучше, опыт технолога понадобится, чтобы её настроить, а не чтобы с ней соревноваться.

Тест на раскрытие: проходит. Ошибка внутренняя, скрывать нечего; «мы сравнили свою таблицу с программой поставщика на одной партии и взяли ту, где меньше отходов» — хорошая история и для клиента, и для команды.