Трагедия рационалистических общин

Что это. Каждому человеку по отдельности выгодно разделять убеждения своего круга: согласие приносит признание, спор грозит репутацией и местом в группе. Но когда так поступают все, общий запас трезвого понимания истощается, и группа принимает решения по мнению, которое никто не проверял. Стивен Пинкер в «Рациональности» называет это трагедией рационалистических общин по аналогии с общим пастбищем, которое вытаптывают, потому что каждому выгодно выпустить на него ещё одну овцу. Рациональность, пишет он, — общественное благо: у каждого есть основания предпочесть свою правду, а обществу на пользу только объективная.

В мебели. В отраслевом чате мебельщиков области устоялось мнение: «Салоны умерли, клиент ушёл на маркетплейсы, вкладываться в шоурум — выбрасывать деньги». Собственник, у которого после открытия нового шоурума заметно выросли заказы, пишет об этом в чат и получает насмешки: «повезло», «скоро поймёшь». Больше он в чате не спорит. Трое других, собиравшихся обновить залы, откладывают. Каждому по отдельности не спорить выгодно: в кругу, где все друг друга знают, спор стоит репутации. А вместе полгода принимаются решения по мнению, против которого была единственная проверенная цифра, и её высмеяли.

Покупателю. Громкое общее мнение закрытого сообщества — родительского чата, форума о ремонте, клуба владельцев домов в посёлке — часто работает как знак принадлежности, а не как вывод из опыта. Сверяйте его с людьми вне этого круга.

Мебельщику. В сообществах, которые вы ведёте или в которых у вас есть вес, заведите норму: кто приносит цифры против общего мнения, того дослушивают до конца и благодарят. И проверяйте «то, что все знают», на собственных данных, прежде чем резать бюджеты вслед за кругом.

Тест на раскрытие: проходит. Скрывать нечего: «я проверил на своих цифрах то, что говорят в чате, и получилось иначе» — такую фразу полезно произносить вслух, даже если за неё сначала посмеются.