Заполняем пробелы стереотипами, обобщениями и прошлым опытом

Что делает мозг. О незнакомом человеке, вещи или ситуации данных всегда меньше, чем нужно для суждения. Мозг не оставляет пустоты пустыми, он заполняет их тем, что уже есть под рукой: образом типичного представителя, свойствами группы, прошлым опытом, привычным назначением вещи и собственным ожиданием. Заполненное место при этом не помечается как догадка. Оно ощущается как знание о конкретном человеке и конкретной вещи.

Зачем это нужно. Начинать каждое знакомство с нуля невозможно. Опыт позволяет обращаться с незнакомым так, будто оно знакомо: собака незнакомой породы, скорее всего, лает, а незнакомая дверь, скорее всего, открывается ручкой. Среднее по группе чаще ближе к правде, чем полное незнание, и мозг пользуется им без спроса.

Чем платим. Конкретного человека подменяет его «тип», и разговор идёт уже не с ним. Молодой технолог кажется неопытным, шкаф кажется годным только для одежды, а собственное неумение, как ни странно, кажется умением, потому что для того, чтобы увидеть свои ошибки, нужно уже кое-что знать. Самое дорогое в этой группе происходит в конце цепочки: ожидание меняет сначала то, что мы замечаем, а потом и то, что делает другой человек, и «я же говорил» оказывается нашей собственной работой.

Что внутри группы. Двенадцать статей в четырёх подгруппах.

Похожесть вместо вероятности

• Эвристика репрезентативности — общий механизм: судим о вероятности по сходству с типичным образом.
• Ошибка конъюнкции — подробная история кажется вероятнее короткой.
• Отождествление предрасположенности и вероятности — «так задумано» принимаем за «так бывает».

Категория вместо человека и вещи

• Мышление стереотипами — приписываем человеку свойства его группы.
• Сексизм — стереотип, приложенный к полу.
• Аутгрупповая гомогенность — «они» все на одно лицо, «мы» все разные.
• Эссенциализм — вещь наследует скрытую «сущность» своего происхождения.

Привычное вместо проверенного

• Фундаментальная ошибка атрибуции — чужой поступок объясняем характером, а не обстоятельствами.
• Эффект Даннинга–Крюгера — хуже всех свои ошибки видит тот, кто хуже всех умеет.
• Функциональная закреплённость — вещь годится только для привычного назначения.

Ожидание вместо наблюдения

• Эффект ожиданий наблюдателя — ожидание меняет то, что мы видим и записываем.
• Самоисполняющееся пророчество — ожидание меняет то, что делает другой.